什么是青春該有的樣子
每個(gè)人都有自己的答案
身處基層一線崗位的青年黨員
詮釋了青春最好的模樣
張亞蓉,中共黨員,90后小花,大理交運(yùn)集團(tuán)大理汽車客運(yùn)站值班站長。先后榮獲“大理州技術(shù)技能狀元、云南省汽車客運(yùn)站服務(wù)員技術(shù)能手、云南省勞動模范”。
直面艱辛
2012年,這位剛滿19歲的小女孩,通過公開招聘進(jìn)入了大理交運(yùn)集團(tuán)汽車客運(yùn)站。
剛到客運(yùn)站工作的時(shí)候,她斗志昂揚(yáng)、信心滿滿,覺得客運(yùn)站工作既簡單又光鮮亮麗,每天都能穿著漂亮的制服、面帶精致的妝容上班,簡直就是一份堪稱“完美”的工作。于是,她抱著激動、自豪的心情上崗了。
然而,客運(yùn)工作并沒有她想象中那么簡單。每天清晨,當(dāng)所有人還沉浸在睡夢中的時(shí)候,她和同事們早已整裝待發(fā),守候在各個(gè)客運(yùn)口的第一線。到了傍晚,當(dāng)人們圍坐在餐桌前吃著熱乎乎的飯菜時(shí),客運(yùn)工作者們依舊堅(jiān)守在崗位,堅(jiān)持發(fā)好最后一班車,站好最后一班崗。
“記得剛進(jìn)客運(yùn)站工作的時(shí)候,早班是凌晨5:40就要到崗,最后一班車要到晚上11:30,發(fā)完車還要打掃衛(wèi)生,回到家將近第二天凌晨?!睆垇喨卣f。
售票工作看似簡單,但是需要將車站的運(yùn)行線路、每條線路的發(fā)車時(shí)間、車型、票價(jià)等上百條信息記得滾瓜爛熟,才能及時(shí)為乘客答疑解惑。工作以來,她連續(xù)多年售票無差錯(cuò)、無錯(cuò)款。
業(yè)余時(shí)間里,她就自行向?qū)I(yè)老師學(xué)習(xí)英語、手語和服務(wù)禮儀,以最短時(shí)間掌握了崗位技能和相關(guān)知識。即使遇到特別刁鉆古怪的乘客,她也保持微笑、禮貌問答。因出色的業(yè)務(wù)能力和暖心的服務(wù)態(tài)度,多次受到了乘客的好評。
突出重圍
從參加工作至今,張亞蓉在客運(yùn)站當(dāng)過售票員、檢票員、調(diào)度員……無論在哪個(gè)崗位上,都以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她的勤奮和努力,對工作的付出,都被同事和領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。2018年底,她成為了值班站長。
走向更高的崗位,面臨著要承擔(dān)更多的責(zé)任。除了要處理好自己崗位上的事情,她還要利用休息時(shí)間組織培訓(xùn)和開展各項(xiàng)活動,每年組織分站員工進(jìn)行“師徒結(jié)對”等培訓(xùn)達(dá)50余場次。由于工作的性質(zhì),每個(gè)時(shí)段都需有人在崗,于是他們的培訓(xùn)都只能在深夜進(jìn)行。
恰巧當(dāng)時(shí),張亞蓉的孩子正是需要母親陪伴的時(shí)候。一邊是事業(yè),一邊是家庭,面對家人的不解,她曾想過要辭職。經(jīng)過思想斗爭,她決定要堅(jiān)持踐行新時(shí)代女性的核心價(jià)值觀,爭做“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的女性。她不斷尋找新方法,努力協(xié)調(diào)好家庭和工作的關(guān)系,照顧孩子、做家務(wù)、工作一樣沒有落下。
張亞蓉笑著說:“這個(gè)過程雖然很累,但是能把兩者協(xié)調(diào)好,我非常開心?!?/span>
2019年,疫情爆發(fā),物資緊缺,一線崗位的危險(xiǎn)程度不言而喻。作為值班站長,張亞蓉主動申請調(diào)整到最危險(xiǎn)的崗位,主動學(xué)習(xí)防疫知識后又傳授給大家。期間,她也不忘給大家做心理疏導(dǎo),消除大家內(nèi)心的恐懼,帶動大家積極抗疫。
砥礪奮進(jìn)
2014年,云南省舉辦“汽車客運(yùn)服務(wù)員專業(yè)技能大賽”,前三名選手能代表省上參加“全國首屆汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,大理州前三名則可參加省級比賽。當(dāng)時(shí),集團(tuán)公司非常注重這次比賽,先在基層客運(yùn)站挑選了一批員工進(jìn)行內(nèi)部競賽,張亞蓉憑著自身業(yè)務(wù)能力獲得了大理州第三名。
為了能在省級比賽中取得好成績,她和同事們開始了為期一個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練。競賽不僅有理論知識的考試,還有現(xiàn)場售票、檢票、旗語指示發(fā)車等實(shí)際操作的考試。每天晚上下班,張亞蓉就在宿舍里看書做題。
張亞蓉回憶道:“每天晚上都會犯困,喝咖啡、喝茶都沒有用。我就嘗試嚼口香糖,沒想到還真能解困?!庇?xùn)練的那一個(gè)月,張亞蓉嚼了近30瓶口香糖,理論題達(dá)到了百分百的正確率,在省級比賽中取得了第二名的好成績,也因此代表云南省參加了全國技能競賽,并榮獲“優(yōu)秀選手”。
從那以后,張亞蓉的個(gè)人認(rèn)知有了改變,她覺得無論結(jié)果怎么樣,都是提升和展示自己的機(jī)會,“以賽促學(xué)”能最快提升自己的業(yè)務(wù)水平。往后的幾年里,只要有技能競賽,她都第一個(gè)報(bào)名,并且用心準(zhǔn)備。
功夫不負(fù)有心人,張亞蓉在各類州級、省級競賽中展現(xiàn)了良好的競技水平,接連幾次榮獲了“技術(shù)技能狀元”的稱號,先后被云南省總工會授予“云南省五一巾幗標(biāo)兵、云南省五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆薄?021年4月,她被云南省人民政府授予“云南省勞動模范”稱號,享受省部級勞模待遇。
每當(dāng)提及這些來之不易的榮譽(yù),她說:“從未想過,有一天會獲得如此高的榮譽(yù),今后會繼續(xù)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不敢停止前進(jìn)的步伐?!?/span>
工作中,張亞蓉以“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對象零投訴”的標(biāo)準(zhǔn)要求她所帶領(lǐng)的班組。經(jīng)過她的帶領(lǐng)和指導(dǎo),她的徒弟們也逐步成長為業(yè)務(wù)強(qiáng)手,并在崗位考核和技能競賽中嶄露頭角。
張亞蓉(左一)指導(dǎo)的徒弟在技能競賽中分別獲第一名,第二名。
2023年至今,張亞蓉就讀于中國勞動關(guān)系學(xué)院。在校期間,她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運(yùn)動會,一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報(bào)名參加各項(xiàng)活動,當(dāng)選班級課代表,還被聘為勞模教育展館講解員。
步履不停
2023年至今,張亞蓉就讀于中國勞動關(guān)系學(xué)院。在校期間,她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運(yùn)動會,一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報(bào)名參加各項(xiàng)活動,當(dāng)選班級課代表,還被聘為勞模教育展館講解員。